AMS | APICATION MAINTENANCE SERVICE

ACOMPAÑAMIENTO ESTRATÉGICO PARA UNA EVOLUCIÓN CONTÍNUA

La Transformación Digital no es un destino, es un proceso en constante evolución. Con nuestro servicio Application Management Services (AMS), en Edtek.io no solo gestionamos plataformas, sino que acompañamos a las instituciones educativas en su adaptación al cambio.
Desde el mantenimiento tecnológico hasta la evolución metodológica y la optimización de procesos académicos, trabajamos de manera proactiva para prevenir ineficiencias, anticiparnos a desafíos y asegurar un crecimiento sostenible. Más que soporte, somos tu socio estratégico en la educación digital.

SOPORTE

Helpdesk. Equipo dedicado para asistir y brindar soporte al personal docente y administrativo.

Gestión y Resolución de peticiones e Incidencias mediante sistema de soporte por niveles (Niveles 1, 2 y 3) con Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) específicos según criticidad.

MANTENIMIENTO

Monitoreo. Supervisión e identificación proactiva de problemas que puedan afectar la experiencia de aprendizaje.

Corrección de errores y realización de mejoras menores para optimizar la usabilidad y mantener una experiencia de usuario satisfactoria.

CHANGE MANAGEMENT

Release Management. Evaluación de nuevas funcionalidades o herramientas que puedan mejorar el aprendizaje digital o la eficiencia operativa.

Evaluación periódica de la UX para mejorar la experiencia de estudiantes, docentes y personal administrativo.

Legal

En cumplimiento con el deber de información recogido en artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de
la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el propietario de la web https://edtek.io, le informa
de lo siguiente:
• Denominación social: Leadercom Conecta XXI, S.L.
• NIF: B84570167
• Domicilio: Calle de Las Moradas, 35, 28770 – Colmenar Viejo (Madrid)
• Inscrita en el Registro Mercantil de MADRID al Tomo 22328, folio 42, sección 8, hoja número
M-398655, inscripción 1

Con los límites establecidos en la ley, https://edtek.io no asume ninguna responsabilidad derivada de la falta de
veracidad, integridad, actualización y precisión de los datos o informaciones que se contienen en sus páginas de
Internet.
Los contenidos e información no vinculan a https://edtek.io ni constituyen opiniones, consejos o asesoramiento legal de
ningún tipo pues se trata meramente de un servicio ofrecido con carácter informativo y divulgativo.
Las páginas de Internet de https://edtek.io pueden contener enlaces (links) a otras páginas de terceras partes que
https://edtek.io no puede controlar. Por lo tanto, https://edtek.io no puede asumir responsabilidades por el contenido que
pueda aparecer en páginas de terceros.
Los textos, imágenes, sonidos, animaciones, software y el resto de contenidos incluidos en este website son propiedad
exclusiva de https://edtek.io o sus licenciantes. Cualquier acto de transmisión, distribución, cesión, reproducción,
almacenamiento o comunicación pública total o parcial, debe contar con el consentimiento expreso de https://edtek.io.
Asimismo, para acceder a algunos de los servicios que https://edtek.io ofrece a través del website deberá proporcionar
algunos datos de carácter personal. En cumplimiento de lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento
Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al
tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos le informamos que, mediante la cumplimentación
de los presentes formularios, sus datos personales quedarán incorporados y serán tratados en los ficheros de
Leadercom Conecta XXI, S.L. con el fin de poderle prestar y ofrecer nuestros servicios así como para informarle de las
mejoras del sitio Web. Asimismo, le informamos de la posibilidad de que ejerza los derechos de acceso, rectificación,
cancelación y oposición de sus datos de carácter personal, manera gratuita mediante email a [email protected] o en la
dirección Calle de Las Moradas, 35, 28770 – Colmenar Viejo (Madrid).

Política de privacidad

Protección de datos de carácter personal según el RGPD

Leadercom Conecta XXI, S.L., en aplicación de la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter
personal, informa que los datos personales que se recogen a través de los formularios del Sitio web: https://edtek.io, se
incluyen en los ficheros automatizados específicos de usuarios de los servicios de Leadercom Conecta XXI, S.L.
La recogida y tratamiento automatizado de los datos de carácter personal tiene como finalidad el mantenimiento de la relación comercial y el desempeño de tareas de información, formación, asesoramiento y otras actividades propias de Leadercom Conecta XXI, S.L.
Estos datos únicamente serán cedidos a aquellas entidades que sean necesarias con el único objetivo de dar
cumplimiento a la finalidad anteriormente expuesta.
Leadercom Conecta XXI, S.L. adopta las medidas necesarias para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad
de los datos conforme a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de
abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a
la libre circulación de los mismos.
El usuario podrá en cualquier momento ejercitar los derechos de acceso, oposición, rectificación, cancelación, limitación y portabilidad reconocidos en el citado Reglamento (UE). El ejercicio de estos derechos puede realizarlo el propio
usuario a través de email a: [email protected] o en la dirección: Calle de Las Moradas, 35, C.P. 28770 – Colmenar Viejo
(Madrid).
El usuario manifiesta que todos los datos facilitados por él son ciertos y correctos, y se compromete a mantenerlos
actualizados, comunicando los cambios a Leadercom Conecta XXI, S.L.

Finalidad del tratamiento de los datos personales:

¿Con qué finalidad trataremos tus datos personales?
En Leadercom Conecta XXI, S.L., trataremos tus datos personales recabados a través del Sitio Web: https://edtek.io,
con las siguientes finalidades:
1. Prestar sus servicios de acuerdo con las necesidades particulares de los clientes, con el fin de cumplir
los contratos suscritos por la misma.
2. Envío de información comercial y boletines sobre nuevos servicios ofrecidos en la web y del sector.
3. La transmisión de datos a terceros con los cuales se hayan celebrado contratos con este objeto, para
fines comerciales, contractuales, administrativos, de mercadeo y/o operativos.
4. Enviar información promocional vía electrónica.
5. Facilitar la información solicitada por el usuario a través del formulario de contacto.

Te recordamos que puedes oponerte al envío de comunicaciones comerciales por cualquier vía y en cualquier
momento, remitiendo un correo electrónico a la dirección anteriormente indicada.
Los campos de dichos registros son de cumplimentación obligatoria, siendo imposible realizar las finalidades
expresadas si no se aportan esos datos.

¿Por cuánto tiempo se conservan los datos personales recabados?
Los datos personales proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o no solicites su
supresión y durante el plazo por el cuál pudieran derivarse responsabilidades legales por los servicios prestados.

Legitimación:

El tratamiento de tus datos se realiza con las siguientes bases jurídicas que legitiman el mismo:

1. La solicitud de información y/o la contratación de los servicios de Leadercom Conecta XXI, S.L., cuyos
términos y condiciones se pondrán a tu disposición en todo caso, de forma previa a una eventual contratación.

2. El consentimiento libre, específico, informado e inequívoco, en tanto que te informamos poniendo a tu
disposición la presente política de privacidad, que tras la lectura de la misma, en caso de estar
conforme, puedes aceptar mediante una declaración o una clara acción afirmativa, como el marcado
de una casilla dispuesta al efecto.

En caso de que no nos facilites tus datos o lo hagas de forma errónea o incompleta, no podremos atender tu solicitud,
resultando del todo imposible proporcionarte la información solicitada o llevar a cabo la contratación de los servicios.

Destinatarios:

Los datos no se comunicarán a ningún tercero ajeno a Leadercom Conecta XXI, S.L., salvo obligación legal.

Datos recopilados por usuarios de los servicios

En los casos en que el usuario incluya ficheros con datos de carácter personal en los servidores de alojamiento
compartido, Leadercom Conecta XXI, S.L. no se hace responsable del incumplimiento por parte del usuario del RGPD.

Retención de datos en conformidad a la LSSI

Leadercom Conecta XXI, S.L. informa de que, como prestador de servicio de alojamiento de datos y en virtud de lo
establecido en la Ley 34/2002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico
(LSSI), retiene por un periodo máximo de 12 meses la información imprescindible para identificar el origen de los datos
alojados y el momento en que se inició la prestación del servicio. La retención de estos datos no afecta al secreto de las
comunicaciones y sólo podrán ser utilizados en el marco de una investigación criminal o para la salvaguardia de la
seguridad pública, poniéndose a disposición de los jueces y/o tribunales o del Ministerio que así los requiera.
La comunicación de datos a las Fuerzas y Cuerpos del Estado se hará en virtud a lo dispuesto en la normativa sobre
protección de datos personales.

Derechos propiedad intelectual

https://edtek.io Leadercom Conecta XXI, S.L. es titular de todos los derechos de autor, propiedad intelectual, industrial, «know how» y cuantos otros derechos guardan relación con los contenidos del sitio web https://edtek.io y los servicios ofertados en el mismo, así como de los programas necesarios para su implementación y la información relacionada.
No se permite la reproducción, publicación y/o uso no estrictamente privado de los contenidos, totales o parciales, del sitio web https://edtek.io sin el consentimiento previo y por escrito.

Propiedad intelectual del software

El usuario debe respetar los programas de terceros puestos a su disposición por Leadercom Conecta XXI, S.L., aún
siendo gratuitos y/o de disposición pública.
Leadercom Conecta XXI, S.L. dispone de los derechos de explotación y propiedad intelectual necesarios del software.
El usuario no adquiere derecho alguno o licencia por el servicio contratado, sobre el software necesario para la
prestación del servicio, ni tampoco sobre la información técnica de seguimiento del servicio, excepción hecha de los
derechos y licencias necesarios para el cumplimiento de los servicios contratados y únicamente durante la duración de
los mismos.
Para toda actuación que exceda del cumplimiento del contrato, el usuario necesitará autorización por escrito por parte de Leadercom Conecta XXI, S.L., quedando prohibido al usuario acceder, modificar, visualizar la configuración,
estructura y ficheros de los servidores propiedad de Leadercom Conecta XXI, S.L., asumiendo la responsabilidad civil y penal derivada de cualquier incidencia que se pudiera producir en los servidores y sistemas de seguridad como
consecuencia directa de una actuación negligente o maliciosa por su parte.

Propiedad intelectual de los contenidos alojados

Se prohíbe el uso contrario a la legislación sobre propiedad intelectual de los servicios prestados por Leadercom Conecta XXI, S.L. y, en particular de:
• La utilización que resulte contraria a las leyes españolas o que infrinja los derechos de terceros.
• La publicación o la transmisión de cualquier contenido que, a juicio de Leadercom Conecta XXI, S.L.,
resulte violento, obsceno, abusivo, ilegal, racial, xenófobo o difamatorio.
• Los cracks, números de serie de programas o cualquier otro contenido que vulnere derechos de la
propiedad intelectual de terceros.
• La recogida y/o utilización de datos personales de otros usuarios sin su consentimiento expreso o
contraviniendo lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de
27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de
datos personales y a la libre circulación de los mismos.
• La utilización del servidor de correo del dominio y de las direcciones de correo electrónico para el envío
de correo masivo no deseado.

El usuario tiene toda la responsabilidad sobre el contenido de su web, la información transmitida y almacenada, los
enlaces de hipertexto, las reivindicaciones de terceros y las acciones legales en referencia a propiedad intelectual,
derechos de terceros y protección de menores.
El usuario es responsable respecto a las leyes y reglamentos en vigor y las reglas que tienen que ver con el funcionamiento del servicio online, comercio electrónico, derechos de autor, mantenimiento del orden público, así como principios universales de uso de Internet.

El usuario indemnizará a Leadercom Conecta XXI, S.L. por los gastos que generara la imputación de Leadercom
Conecta XXI, S.L. en alguna causa cuya responsabilidad fuera atribuible al usuario, incluidos honorarios y gastos de defensa jurídica, incluso en el caso de una decisión judicial no definitiva.

Protección de la información alojada

Leadercom Conecta XXI, S.L. realiza copias de seguridad de los contenidos alojados en sus servidores, sin embargo
no se responsabiliza de la pérdida o el borrado accidental de los datos por parte de los usuarios. De igual manera, no
garantiza la reposición total de los datos borrados por los usuarios, ya que los citados datos podrían haber sido
suprimidos y/o modificados durante el periodo del tiempo transcurrido desde la última copia de seguridad.
Los servicios ofertados, excepto los servicios específicos de backup, no incluyen la reposición de los contenidos
conservados en las copias de seguridad realizadas por Leadercom Conecta XXI, S.L., cuando esta pérdida sea
imputable al usuario; en este caso, se determinará una tarifa acorde a la complejidad y volumen de la recuperación,
siempre previa aceptación del usuario.

La reposición de datos borrados sólo está incluida en el precio del servicio cuando la pérdida del contenido sea debida a causas atribuibles a Leadercom Conecta XXI, S.L..

Comunicaciones comerciales

En aplicación de la LSSI. Leadercom Conecta XXI, S.L. no enviará comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente que previamente no hubieran sido solicitadas o expresamente autorizadas por los destinatarios de las mismas.
En el caso de usuarios con los que exista una relación contractual previa, Leadercom Conecta XXI, S.L. sí está
autorizado al envío de comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios de Leadercom Conecta XXI, S.L.
que sean similares a los que inicialmente fueron objeto de contratación con el cliente.
En todo caso, el usuario, tras acreditar su identidad, podrá solicitar que no se le haga llegar más información comercial
a través de los canales de Atención al Cliente.